非営利組織と営利組織。
内容はタイトル通り。
団体の評価って、どうしていますか？
一般の企業なら業績は利益で（ある程度）測ることができます。
しかし、非営利組織（NPOやNGOや組合やサークル）は、利益が目的でありません。
でも、評価できないことには改善も成長もありませんし、団体の価値が何かもわかりません。
そんな非営利組織のための評価方法を、理論とワークシートで具体的かつ丁寧に解説した本。
非営利と営利組織の違いや顧客の分類がわかりやすく、これほど本質に迫った本はないと思います。
ただ、自己評価はかなり難しいようで、特別の評価チームを作って半年ぐらいリサーチして
「2泊3日ぐらいの合宿をせい！」といってます。
が、現実的にそのコストはかけられないので、ここではエッセンスだけを紹介します。
①我々の使命は何か？
②我々の顧客は誰か？
③顧客は何に価値を見出しているか？
④我々の成果は何か？
⑤我々の計画は何か？
基本的に、この５つです。
綺麗にWHY・WHAT・WHO・HOWが入っていて、美しすぎます。
①使命について
・・・非営利組織の使命は「社会を変えること」もしくは（それを通じて）「人々の生活を改善すること」。
営利組織の使命が「利益を挙げること」「人を幸せにすること」「笑顔を集めること」であるのと異なり、「どう変えるのか」「善いとは何か」という明確な価値が必要になります。
②顧客について
・・・顧客には２種類いて、第１の顧客は直接対象になる人。第２の顧客が重要で、団体を応援してくれる人、価値観に共鳴する人。非営利組織は第２の顧客から資金を集め、第１の顧客に価値を提供するものなのです。
③顧客の価値について
・・・これは意図していることと、実現していることの乖離に気づくこと。営利組織でも一緒ですね。ここから新たなビジネスチャンスや事業の絞込みが生まれます。
④成果について
・・・これは評価軸です。①②③を健全に継続するために指標が必要なのですが、上から順にやっていけば自然に見えるでしょう。
⑤計画について
・・・これはそのままですね。
実は訳者はいろいろとお世話になった先生。
専門は評価論でしたが、その意味がわかりました。今後もお世話になりたいもんですね。
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